在企业差旅服务领域，Hotelplan Suisse 正掀起一场智能化变革。这家瑞士最大的旅游运营商成功开发了一款专注于企业差旅知识的聊天机器人，能够实时为客户提供精准的旅行咨询服务。这款聊天机器人基于生成式 AI 技术构建，通过整合企业内部 550 多名员工的专业知识以及多个外部数据源，为差旅客户带来了前所未有的高效服务体验。
一键触达企业差旅知识宝库
企业差旅往往涉及复杂多变的旅行需求，从目的地的入境政策、航班信息到酒店预订、当地交通等细节，客户需要耗费大量时间收集和整理信息。而 Hotelplan Suisse 的聊天机器人改变了这一现状。它通过接入公司内部丰富的专业知识库以及外部的结构化和非结构化数据源，包括公司官网、全球入境限制、天气数据等，能够实时获取并整合最新的旅行信息。这使得客户只需在聊天界面输入问题，便能在瞬间获得详细的解答和个性化的旅行建议。
例如，客户可以询问希腊 Marathonas 海滩是否适合游泳，或者埃及入境时现金携带的最高限额等问题。聊天机器人不仅能快速回答这些具体问题，还能根据客户需求推荐合适的航班、酒店和当地活动，极大地简化了企业差旅的筹备过程。
提升客户服务效率与质量
在企业差旅服务中，客户对服务效率和质量的要求极高。Hotelplan Suisse 的聊天机器人通过以下方式显著提升了客户服务体验：
- 实时响应能力：聊天机器人能够在几秒钟内处理客户咨询，相较于传统的人工服务，大幅缩短了等待时间。
- 精准信息整合：通过语义搜索技术，聊天机器人可以从海量数据中提取最相关的信息，确保客户获得准确且详细的答案。
- 知识共享与协作：聊天机器人打破了企业内部知识的孤岛，使得不同部门和分支机构的员工能够共享专业知识，为客户提供更全面的服务。
- 此外，聊天机器人还具备学习和优化能力。当遇到无法回答的问题时，它会将问题转交给人工专家处理，而专家的回答会被反馈到模型中，进一步提升系统的智能水平。
生成式 AI 助力旅行内容创作
在聊天机器人取得成功的基础上，Hotelplan Suisse 正计划利用生成式 AI 技术进一步拓展其业务能力。其中一个关键方向是利用 AI 制作旅行内容。通过与 Google Cloud 和 Datatonic 的合作，Hotelplan Suisse 正在探索使用生成式 AI 生成酒店和目的地描述、博客文章等内容。这将帮助公司以更高效的方式生产高质量的营销材料，同时保持与品牌形象一致的语气和风格。
例如，生成式 AI 可以根据员工的旅行经验自动生成博客文章，分享实用的旅行建议和独特的旅行故事。这些内容不仅可以丰富公司的官方网站和社交媒体平台，还能帮助客户更好地规划他们的旅行。
技术实现与安全保障
Hotelplan Suisse 的聊天机器人基于 Google Cloud 的最新 AI 技术开发，并采用了多种安全保障措施以确保信息的质量和安全性。这包括防止错误答案、有害内容以及语言混淆等。此外，聊天机器人还支持保存和加载聊天历史记录，方便用户在不同会话中保持信息的连贯性。
为了确保聊天机器人在实际工作环境中的易用性，Hotelplan Suisse 正在开发一款浏览器扩展工具。这将使聊天机器人在员工处理客户咨询时始终可见且随时可用。
引领企业差旅服务的智能化未来
Hotelplan Suisse 的聊天机器人不仅提升了客户服务效率，还为企业差旅服务行业树立了新的标杆。通过将生成式 AI 技术与企业专业知识相结合，它为客户提供了一种全新的、智能化的旅行服务体验。随着生成式 AI 在旅行内容创作中的应用，Hotelplan Suisse 正在进一步拓展其服务范围，为客户提供更丰富的旅行资源和更个性化的旅行建议。
随着技术的不断发展和优化，Hotelplan Suisse 的创新举措将为整个旅游行业带来深远的影响，推动企业差旅服务迈向更智能化、更高效的未来。
