在奢侈品行业面临增长放缓的挑战之际，全球奢侈品巨头 LVMH（路威酩轩）正将目光聚焦于人工智能（AI）技术，以提升运营效率和客户忠诚度。LVMH 集团旗下拥有众多知名奢侈品牌，包括蒂芙尼、迪奥和凯伦等。最近，该集团透露，AI 技术将在其应对市场变化的过程中发挥关键作用。

过去四年间，LVMH 与谷歌云展开合作，成功打造了一个集中数据平台，整合了旗下 75 个品牌的数据资源。如今，他们正积极运用预测 AI、生成式 AI 和智能代理等前沿技术，覆盖供应链规划、定价策略、产品设计、市场营销以及个性化体验等多个关键领域。这一切努力的目标，都是在当前竞争日益激烈的市场环境中，保持并进一步扩大市场份额。

“市场对每个参与者来说都变得更加艰难，”LVMH 的 IT 和技术总监 Franck Le Moal 表示。由于疫情期间奢侈品价格普遍上涨 20% 至 30%，消费者的购买力受到显著影响，导致 LVMH 在美国和中国的市场消费信心出现下滑。这一变化对其时尚与皮革制品部门的影响尤为突出，该部门去年出现了销售额下降的情况，这在一直以来以增长为常态的奢侈品行业中显得尤为突出。

尽管 LVMH 承认市场正在逐步正常化，但他们坚信品牌的吸引力依然存在。该公司表示，虽然技术无法解决所有问题，但能够为应对挑战提供强有力的支持。谷歌云的全球解决方案及行业副总裁 Carrie Tharp 表示：“我们看到 AI 和智能代理能够在消费品业务面临艰难时期时带来转机。”

LVMH 的 AI 代理正在助力其保持和扩大客户基础。例如，在蒂芙尼，销售顾问可以通过智能代理总结与顾客的每次互动，并生成个性化的信息用于后续沟通。此外，LVMH 还在电商领域引入了谷歌的搜索产品，以提升客户在网站上的搜索体验和转化率。

AI 技术也在重塑 LVMH 的内部运营，优化定价策略并提升供应链管理的反应速度。在创意方面，设计团队利用生成式 AI 制作灵感板，而市场部门则利用该技术生成更具个性化的电商文案。

LVMH 还推出了一款名为 MaIA 的公司级生成式 AI 代理，每月处理超过 200 万条请求，服务约 4 万名员工。Le Moal 表示：“我们在技术上的投入是巨大的，这对于提升效率、保持奢侈品精神以及提供最佳的奢华体验至关重要。”

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